A szélessáv fejlődése: szolgáltatások

Ez az első a blogbejegyzések sorozatában, amely a szélessáv elmúlt 20 év fejlődésével kapcsolatos. A kezdetektől fogva foglalkozom szélessávú hálózatokkal - amikor az ISDN -t szélessávúnak tekintették, és amikor a Bell Atlantic 1992 -ben kipróbálta az első DSL -hálózatokat.

Ha bárkit megkérdeznék az utcán, mit jelent számára a szélessáv - nagy valószínűséggel a streaming szolgáltatásokról fognak beszélni. És bár ez a szolgáltatás jelenleg a szélessávú bevezetés hajtóereje - biztosan nem ez volt az első.

A múlt: igény szerinti videó

A kilencvenes évek elején a szélessávú hozzáférési technológiák bevezetésének mozgatórugója a Video on Demand (VOD) és az interaktív szolgáltatások voltak - nem az internet -hozzáférés. A Telcos a szolgáltatási menüjét azzal kívánta bővíteni, hogy videót adott hozzá a szolgáltatási menüjéhez, míg a Cable MSO-k további Pay-Per-Use alkalmazásokkal akarták bővíteni videószolgáltatásaikat.

Intelligens set-top boxok használatával az elképzelés az volt, hogy az előfizetők részt vegyenek olyan interaktív szolgáltatásokban, mint az otthoni vásárlás, játékok és videók. A Time Warner volt a legismertebb szolgáltató az interaktív televíziózás kipróbálására-az Orlando-ban, FL-ben található teljes körű szolgáltatási hálózatával-500 csatornát mutatott be. Míg a Telco, mint például a Bell Atlantic, tesztelte a VOD -t a DSL felett.

Egyik sem volt sikeres. A DSL nem kínált elegendő sávszélességet a VOD -szolgáltatások támogatásához, míg a kábelszolgáltatók megtudták, hogy a fogyasztókat nem izgatja annyira a TV -vel való interakció, és 500 csatorna túl sok ahhoz, hogy összezavarja a tartalmat, amely nem elég vonzó ahhoz, hogy elegendő reklámbevételt szerezzen.

Így a hangsúly a nagyobb sebességű internet elérési út felajánlására irányult - tekintettel arra, hogy az online szolgáltatások elérésének fő lehetősége jelenleg a betárcsázás volt (hello AOL!).

Lépjen be a csomagba

A csomagolási szolgáltatások nem voltak új fogalmak. A Telcos már különböző hangcsomagokat, míg a kábel különböző videocsomagokat kínált. 1997 -re mindkettő adatokat adott hozzá a keverékhez.

És megkezdődött a csata a Triple-Play-ért.

A kábelszolgáltatók számára a hangszolgáltatások hozzáadásának vonzereje túl sok volt ahhoz, hogy elmúljon, míg a Telcos tovább folytatta a videó utat.

Miért Bundle? A csomagolás számos előnnyel jár:

• Versenyképes taktika

• Képesség a termékkínálat megkülönböztetésére

• Több szolgáltatás alacsonyabb kombinált áron

• Felhasználónkénti átlagos bevétel növelése (APRU)

• A szolgáltatások fokozatos behatolása (a videokiszolgálást kínáló Telcosok 20-30% -os penetrációt látnak 2 éven belül)

• Csökkentse az ügyfelek számát(A Cox 50% -kal csökkentette a hármas játékot a hármas lejátszású ügyfelektől)

• Működési hatékonyság

• Teljes körű szolgáltatás, értéknövelt szolgáltató

Ezt CPR -nek neveztem a szolgáltatóknál (Ügyfelek, nyereség, megtartás).Sajnos a rövidítésem nem jött össze.

Vevői szemszögből nézve a szolgáltatáscsomag a következőket kínálta:

• Egyablakos ügyintézés (egyetlen számla, egyetlen szolgáltató, egyetlen kapcsolattartó az ügyfélszolgálathoz)

• Megtakarítás (kedvezmények - minél többet vásárol, annál többet takarít meg)

• Választási lehetőség (az ügyfél az igényeinek legjobban megfelelő csomagot készít)

Röviden, a köteg felajánlotta az ügyfeleknekKényelem és érték

Az összevonás után a szolgáltatók a&", a" GG "keverés felé helyezték a hangsúlyt. szolgáltatáscsomagok. Ez lehetővé tette számukra, hogy hozzáadott értéket teremtsenek az ügyfélkapcsolataik megerősítéséhez azáltal, hogy nagyobb értéket adnak meglévő szolgáltatásaiknak, miközben a személyre szabott érzést keltik.

Lépjen be a rombolókba

A szélessávú technológia megnyitotta az ajtót az új belépők előtt. Nem feltétlenül új hálózatüzemeltetők, de mindenképpen új szolgáltatók. Ide tartozik a Vonage és a Skype - akik örökre megváltoztatták a hangmodellt; Netflix, Hulu és más OTT video streaming szolgáltatások - amelyek teljesen megváltoztatták a videófogyasztás dinamikáját; és minden közösségi média webhely hatással volt arra, hogy a fogyasztók hogyan osztják meg az információkat és milyen típusú információkat osztanak meg, valamint az ügyfélszolgálatot.

Míg a hagyományos szolgáltatók (mind a Telco&erősítő, mind a kábel) továbbra is magas díjakat számítanak fel (és fizetnek) a kötegeikért - új, versenyképes piacra lépők -, mint például a Free Franciaországban, a Fastweb Olaszországban, a Google Fiber az Egyesült Államokban, A Talk Talk az Egyesült Királyságban és a Softbank Japánban kényszerítette az árazási modellek, a szolgáltatási kínálat és még az inkumbens szolgáltatók infrastrukturális terveinek megváltoztatását.

Az USA nem lenne ott, ahol a Fiber to the Home, ha a Google Fiber nem ugrott volna a vizekbe. Igen, a Verizon korai bevezető volt, de csak akkor kezdte formálódni a valódi volumen, amíg a Google Fiber meg nem fenyegette más szolgáltatók piacát (AT &).

És' ne hagyja figyelmen kívül a mobil szélessávú szolgáltatást és azt az eszközt, amely mindent teljesen megváltoztatott: az iPhone -t. Ez volt a kezdete azoknak az intelligens eszközöknek és intelligens szolgáltatásoknak, amelyek működéséhez csak szélessávú kapcsolatra volt szükség.

A szélessáv tehát fejlődésnek indult.

• Alapvető és teljes körű szolgáltatás

• Személyes személytelen

• „Szép volt” és „kötelező”

• A szélessáv az életmód szerves részévé válik

• Bármilyen szolgáltatás, bármilyen képernyő, bárhol!

A nagy sebességű internet -hozzáférés a legértékesebb szolgáltatás

A mobiltelefonokkal az ügyfelek megszüntették hangszolgáltatásaikat. A streaming video segítségével az ügyfelek lemondtak videószolgáltatásaikról, és otthagyták a nagysebességű (szinte általánosan szélessávú) internet-hozzáférést, mivel a szolgáltatásért az ügyfelek továbbra is hajlandóak voltak fizetni.

Az Egyesült Államokban - a Telco TV (IPTV) 2014 -ben érte el csúcspontját, és azóta folyamatosan csökkent, miközben a hangszolgáltatások továbbra is elpárolognak. A kábelüzemeltetők esetében 35 millióval több szélessávú kábel -előfizető van, mint a kábel -TV -előfizetőknél, miközben a hang is csökken.

És bár a hang-, video- és adatcsomag továbbra is létezik - a szélessáv minden szolgáltatás alapja -, az üzemeltető figyelme arra összpontosít, hogy a szélessávú élményt pozitívabbá tegye azáltal, hogy egyre gyorsabb sebességet, jobb szolgáltatási minőséget és hozzáadott értékű lehetőségeket kínál mint például az egész otthon és a felügyelt WiFi.

A jövőben a szolgáltatók valószínűleg a&"csomag &" kínálatára összpontosítanak; mint például a távmunkás, a játék, a távoli iskola stb., hogy illeszkedjenek a termékekhez és szolgáltatásokhoz, hogy optimalizálják a végfelhasználói élményt.

Visszatekinthetek a 2005-2010 között tartott előadásaimra, amelyek minden olyan módszert megvitatnak, amelyeket az üzemeltetők kihasználhatnak szélessávú hálózataikkal, hogy hozzáadott értéket nyújtsanak az ügyfélnek, és egy dolog kiemelkedett - egyetlen inkumbens szolgáltató sem volt vezető vagy látnok a szélessávú. Mindannyian követők voltak, inkább a körülöttük lévő piacra reagáltak, mintsem a piac irányát határozták meg.

Nem vagyok biztos abban, hogy látnoknak tartanám magam, de 2006 -ban felvázoltam a következő üzenetet az üzemeltetőknek:

• A szélessávú infrastruktúrának a hálózat magjává kell válnia

• Használjon szélessávú infrastruktúrát a hálózat átalakításához

• Engedje szabadjára a szélessáv erejét új, egyszerűen használható, lenyűgöző és jó ár -érték arányú szolgáltatásokon keresztül

• Eszköz- és szolgáltatásközi funkció engedélyezése

Eltartott egy ideig, de sok ilyen cél megvalósul. A szélessáv nem szolgáltatás, hanem kulcsfontosságú alaptechnológia, amelyből minden szolgáltatás előkerül.